Trabalhas para quem?
Sou consultora de viagens independente através da empresa de viagens Icligo , reconhecida com o número RNAVT3301. Esta identificação corresponde ao Registo Nacional dos Agentes de Viagens e Turismo, que é um registo oficial em Portugal que certifica as agências de viagens e operadores turísticos. Este registo é gerido pelo Turismo de Portugal, a autoridade nacional responsável pelo setor do turismo.
Vendes viagens para todos o tipo de orçamentos?
Sim, planeio a tua viagem à tua medida quer sejas um mochileiro que queira ficar em hostels, um casal à procura de uma escapadinha romântica ou alguém que procura fazer férias com a família.
Vendes bilhetes de avião?
Não. Para te fazer um orçamento, tens de solicitar pelo menos uma noite com alojamento incluído.
É possível reservares apenas alojamento?
Sim, faço reservas de alojamento apenas, tanto em Portugal, como no estrangeiro.
Nota que se decidires comprar os voos separadamente através de outro prestador, a viagem não estará abrangida pelas condições de viagem organizada, que conferem alguns benefícios em caso de imprevistos.
Como posso pedir orçamento?
Envia email para info@marianaemdialogo.com. Consulta aqui as informações necessárias para o orçamento. Caso não tenhas a informação toda, não faz mal, eu ajudo!
Qual é a diferença entre usar a plataforma autonomamente e pedir orçamento?
Para usar a plataforma Icligo autonomamente, inscreve-te como meu cliente aqui. Depois, acede à plataforma através deste link.
A diferença entre usares autonomamente e pedires orçamento é que eu tenho acesso a mais opções (como por exemplo, operadores turísticos). Ao mesmo tempo, é uma questão de comodidade e confiança, pois faço pesquisa adicional acerca dos destinos e esclareço questões, de acordo com as tuas necessidades. Da mesma forma, entro em ação rapidamente caso haja alguma situação com a tua reserva.
O valor que encontras na plataforma será o valor a pagar, ou seja, o facto de me pedires orçamento não vai aumentar o preço da viagem.
No caso de as tuas necessidades se adequarem a uma viagem de operador (por exemplo, uma viagem às Caraíbas ou Maldivas com tudo incluído, um circuito com guia ou um safari de vários dias ou uma viagem à Disney), apenas eu posso fazer a reserva.
Porque é que o orçamento pode mudar?
Na indústria do turismo, existe uma grande variação de preços. O mesmo se aplica à disponibilidade dos transportes e alojamentos. Por isso, os orçamentos apresentados estão sempre sujeitos a alterações e disponibilidade existente.
Existem diferentes tipos de reservas?
Sim. Eu forneço serviços de alojamento, voo+hotel, cruzeiros, viagens multidestino, atividades de viagem, aluguer de carro e transferes. Paralelamente, tenho contacto com operadores turísticos que têm pacotes exclusivos de viagem.
Como funcionam as reservas a partir da plataforma?
O primeiro passo começa com um contacto por parte do cliente, A partir daí, faço e partilho orçamentos com o cliente. Uma vez que o cliente confirmar o interesse num orçamento, serão necessárias informações pessoais do mesmo. De seguida, o cliente deve proceder ao ao pagamento.
Após o pagamento e quando a reserva é confirmada, existem dois caminhos possíveis:
- Se a reserva for feita por mim, reencaminharei ao cliente um email de confirmação da viagem, com toda a documentação necessária, incluindo vouchers, condições e informação do seguro contratado. Irei precisar de uma confirmação por email da parte do cliente para garantir que está tudo correto.
- Se a reserva for feita autonomamente por parte do cliente, o mesmo irá receber um email de confirmação com toda a informação necessária.
​
Como funcionam as reservas a partir de operadores?
Tal como nas reservas pela plataforma, o primeiro passo começa com um contacto por parte do cliente, A partir daí, faço e partilho orçamentos com o cliente. Uma vez que o cliente confirmar o interesse num orçamento, faço o pedido de reserva.
Para o pedido de reserva, precisarei de uma cópia digitalizada do documento de identificação de cada passageiro. Posso avançar com a reserva sem os passaportes, mas necessito da informação dos mesmos 10 dias antes da viagem.
Uma vez que recebo a informação de pagamento, reencaminharei a mesma ao cliente. O cliente dispõe de 72h para fazer o pagamento. Caso não seja feito, a reserva será eliminada pelo sistema.
Quando o pagamento estiver feito e validado e a reserva confirmada, reencaminharei para o cliente a informação da reserva. Cerca de 10 dias antes da viagem, reencaminharei a restante documentação.
O que acontece em caso de indisponibilidade ou impossibilidade de confirmação de reserva?
Tanto para reservas pela plataforma ou reservas em operadores, o pagamento é feito antes da confirmação da reserva. No caso de indisponibilidade, o valor é devolvido ao cliente.
A maioria das reservas são confirmadas automaticamente. No caso de ser uma reserva que precisa de uma validação manual por parte do serviço a clientes, o processo de confirmação é feito dentro de horas.
Como é feito o pagamento para reservas a partir da plataforma?
O pagamento é feito pela plataforma Icligo, este pode ser feito por inteiro ou em duas partes. Após a confirmação da reserva, o cliente tem 7 minutos para proceder ao pagamento da mesma (total ou primeira prestação). Os métodos aceites são cartão de crédito, mbway e referência multibanco.
Como é feito o pagamento para reservas em operadores?
O pagamento é feito preferencialmente através de referência multibanco. Alternativamente, o pagamento pode ser feito via cartão de crédito. No entanto, neste caso, podem-se aplicar taxas. No caso do pagamento via cartão de crédito, este é feito através de um link.
Após a confirmação da reserva, o cliente tem 72h para efetuar o pagamento da mesma.
Habitualmente, os operadores pedem 40% do valor aquando da reserva e o restante numa data específica. Estas condições podem variar consoante o operador e promoções em vigor.
Forneces serviços de visto?
Em regra geral, não. No entanto, indico-te os passos necessários.
Há operadores turísticos que podem ter esse serviço incluído. Terás a informação do que está ou não incluído no orçamento.
Vou ter apoio durante a minha viagem?
Sim, tens apoio do centro de suporte 24/7. Também estarei disponível para esclarecer qualquer questão.
O seguro está incluído?
Sim, o seguro de viagem clássico é obrigatório e cobre desde a origem ao destino. Há seguros com coberturas extra que posso adicionar ao teu orçamento. Terás acesso à nota informativa do seguro no orçamento.
E se quiser cancelar a viagem?
O cancelamento é possível, de acordo com as condições de cancelamento de cada reserva. Vais ter essa informação na confirmação da reserva. Nota que nem todas as reservas são parcialmente reembolsáveis. Aplica-se uma taxa de 15 euros por cancelamento.